Recrutement

Offres d’emploi

Technicien Support Client (H/F) – CDD 4 mois





Concepteur de logiciels pour professionnels de santé, nous recherchons un Technicien Support Client (H/F) pour renforcer notre équipe.

Rattaché(e) au responsable du service, vous assurerez le support technique et fonctionnel de nos logiciels auprès de nos clients.

Vos missions :

  • Aider nos clients pour l’installation et la configuration de nos solutions à distance (matériels et logiciels)
  • Guider et former nos clients à l’utilisation de nos produits
  • Assurer le support fonctionnel (niveaux 1 et 2)
  • Gérer les tickets d’incidents : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
  • Participer à l’amélioration de nos solutions en remontant les retours clients
  • Être force de proposition pour optimiser notre process support (améliorations, simplification, délais…)
  • Prospecter de nouveaux clients

Passionné d’informatique, vous connaissez l’environnement Windows, Mac et/ou Linux et êtes en mesure d’exprimer des termes techniques de façon claire et simple.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience :
2 ans

Savoirs et savoir-faire :

    • Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
    • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
    • Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
    • Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné

Savoir-être professionnels
Capacité d’adaptation Sens de la communication Autonomie

Formations
Bac+2 ou équivalent Informatique – + exp. Support Client / Hot Line
Bac+2 ou équivalent Gestion commerciale – + exp. Support Client / Call center

Contact

Envoyez votre candidature à Mme Anne Le Calvé
anne.lecalve at icanopee.fr