FAQ

Foire aux questions
efficience®

Quels formats et taille de documents sont acceptés dans le DMP ?

Les types de documents supportés par le DMP (et donc par Efficience) sont :

- Fichier en texte brut
- Images (jpeg, png, tif)
- Fichiers « Rich Text Format » (RTF)
- Fichiers « Portable Document Format » (PDF)

Chaque document étant limité à 5 Mo

Imprimantes virtuelles : message d’erreur

FAQ imprimante

Le message d’erreur comme ci-contre apparaît,
indiquant que l’imprimante virtuelle n’est pas installée sur l’ordinateur

L’imprimante virtuelle icanopée printer n’a pas pu s’installer durant l’installation du logiciel car elle a été bloquée par votre antivirus. Pour corriger le problème il vous suffit de désactiver votre antivirus et relancer l’installation d’efficience.

Le processus va tout d’abord désinstaller efficience puis le réinstaller, avec cette fois-ci l’imprimante virtuelle. Vous pouvez ensuite relancer l’antivirus.

À propos des licences efficience®

Afin d’utiliser le logiciel DMP-compatible efficience® vous devez préalablement avoir souscrit une licence
d’utilisation : abonnement à efficience®

Les conditions sont les suivantes :
- une licence par personne
- licence reconnue par authentification CPS
- installation autorisée sur plusieurs postes

Processus de connexion au logiciel :
Lors de votre authentification le logiciel efficience® reconnait la carte CPS insérée dans le lecteur de carte et autorise la connexion si l’abonnement de ce Professionnel de Santé a été souscrit (et réglé).
Dans le cas contraire, le logiciel vous propose de souscrire un abonnement.

Structure/cabinet de plusieurs Professionnels de Santé
Si plusieurs Professionnels de Santé d’une même structure souhaitent utiliser efficience®, il leur faut souscrire chacun une licence. Ils peuvent ensuite :

  • - installer le logiciel sur un seul poste et se connecter (chacun leur tour) à l’aide de leur carte CPS
  • - installer efficience® sur plusieurs postes et se connecter avec leur carte CPS respective (dans ce cas le logiciel reconnaît les différents utilisateurs connectés sur le réseau et permet de partager des fichiers entre eux)
Barre latérale efficience® noire/frisée/fantôme et indisponible

Vous avez lancé le logiciel efficience et la barre latérale apparaît grisée et vous ne pouvez effectuer aucune action sur celle-ci ? Dans ce cas votre version des cryptolibs est dépassée et les actions sur le DMP ne sont donc plus autorisées.
Pour la mettre à jour téléchargez la cryptolib-5.0.34 et installez la sur votre ordinateur :

  • - version cryptolibcps-5.0.34 pour système d’exploitation Windows en 32 bits,
  • - version cryptolibcps-5.0.34_x64 pour système d’exploitation Windows en 64 bits.
  • - version MAC

Si vous ne savez pas si votre système d’exploitation est en 32 ou 64 bits,
reportez vous au support windows : version 32 bits ou 64 bits ?

Impossible de se connecter au DMP

Le message d’erreur :
“Impossible de se connecter au DMP avec la carte Professionnel de Santé fournie. Vérifiez que celle-ci n’est pas une carte de test ou qu’elle n’est pas périmée” apparaît sur votre écran ?

Comme le message l’indique, cette alerte intervient lorsque vous essayez de vous connecter au DMP via une carte de Professionnel de Santé de test ou périmée. Dans ce cas veuillez contacter l’ASIP Santé pour obtenir une nouvelle carte de PS.

Impossible de créer le DMP

FAQ - DMP

Deux cas de figure existent : un apparaît à côté du nom de l’ayant droit ou une erreur “impossible de créer le DMP” apparaît lorsque vous cliquez sur “créer le DMP”

Patient ne pouvant pas avoir de DMP
Lorsque l’image apparaît à côté du nom d’un ayant-droit (cf. ci-dessous) cela indique que la création de DMP est impossible pour cette personne.

C’est le cas pour des enfants (dont le numéro de sécurité sociale est le même que le parent auquel il est rattaché) mais également pour les personnes majeurs partageant le même numéro de sécurité sociale que leur conjoint/conjointe. Dans ce deuxième cas de figure adressez vous directement à votre caisse d’assurance maladie.

Tableau de bord grisé et actions impossibles <=> Mode “aide” activé

A chaque première utilisation d’une carte
de professionnel de santé, la fenêtre ci-contre apparaît.

Si vous cliquez sur « oui » efficience se lance en ouvrant l’onglet
de paramétrage en mode « aide ». Ce mode vous donne des informations
sur le logiciel. Vous ne pouvez actuellement pas effectuer d’action

Une fois les renseignements utiles lus vous pouvez sortir du mode « aide » et reprendre la main sur le logiciel grâce à la touche « F1 » ou en fermant l’aide via la croix en bas à droite.

Installation manuelle de l’imprimante virtuelle icanopée sous Windows Vista

Sous certaines versions de Windows Vista, il peut être nécessaire d’effectuer l’installation de l’imprimante virtuelle manuellement quand elle échoue à s’installer en même temps qu’efficience. Pour cela :

  • - Allez dans le panneau de configuration / imprimantes
  • - Sélectionnez « Ajouter une imprimante »
  • - Choisissez d’installer une imprimante locale
    • - Dans ‘utiliser un port existant’, sélectionnez « IcanopeePort ». S’il n’apparaît pas c’est qu’il s’agit d’un problème différent, veuillez alors contacter le service technique : support@icanopee.fr
    • - Pour le pilote de l’imprimante, choisissez ‘icanopee’ ou ‘Icanopee Printer’
  • - Après finalisation, vous devriez disposer d’une imprimante fonctionnelle. Si efficience est lancé, vous pouvez choisir d’envoyer une page de test : si tout fonctionne correctement, vous devriez voir une fenêtre d’efficience s’ouvrir (fenêtre de dépôt ou fenêtre de choix de DMP).
Interruption de l’installation efficience® lors de l’installation des Cryptolibs

Lors de l’installation d’efficience avec les Cryptolibs,
il peut se produire une erreur lors de l’installation des composants Cryptolibs :
Dans ce cas installez efficience en décochant l’installation des cryptolibs puis installez les cryptolibs suivantes :

version cryptolibcps-5.0.34 pour système d’exploitation en 32 bits,
version cryptolibcps-5.0.34_x64 pour système d’exploitation en 64 bits.

Si vous ne savez pas si votre système d’exploitation est en 32 ou 64 bits
reportez vous au support windows : version 32 bits ou 64 bits ?