FAQ

  • Impossible de se connecter au DMP

    Le message d’erreur « Impossible de se connecter au DMP avec la carte PS fournie. Vérifiez que celle-ci n’est pas une carte de test ou qu’elle n’est pas périmée » apparaît, comme le message l’indique, lorsque vous essayer de vous connecter au DMP via une carte de PS de test ou périmée. Dans ce cas veuillez contacter l’ASIP Santé pour obtenir une nouvelle carte de PS.

     

  • Impossible de créer le DMP

    L’erreur « impossible de créer le DMP » survient lorsque votre version d’efficience et/ou des cryptolibs est dépassée. En effet les actions sur le DMP ne sont plus autorisé avec certaines versions trop ancienne des cryptolibs. C’est donc également le cas lorsque vous n’avez pas mis à jour efficience : la version des cryptolibs peut alors être trop ancienne.
    Pour résoudre ce problème il suffit tout simple de mettre à jour votre logiciel : via l’onglet paramètres de votre logiciel ou directement en le téléchargeant sur notre site : http://icanopee.net/efficience/telechargement/ ou si celui-ci est à jour votre version de cryptolib également disponible sur notre site : http://icanopee.net/efficience/telechargement/

  • Tableau de bord grisé et actions impossibles –> Mode « aide » activé

    A chaque première utilisation d’une carte de professionnel de santé, la fenêtre suivante apparaît :

    Si vous cliquez sur « oui » efficience se lance en ouvrant l’onglet de paramétrage en mode « aide ». Ce mode vous donne des informations sur le logiciel. Vous ne pouvez actuellement pas effectuer d’action.

    Une fois les renseignements utiles lus vous pouvez sortir du mode « aide » et reprendre la main sur le logiciel grâce à la touche « F1 » ou en fermant l’aide via la croix en bas à droite.

  • Installation manuelle de l’imprimante virtuelle icanopée sous Windows Vista

    Sous certaines version de Windows Vista, il peut être nécessaire d’effectuer l’installation de l’imprimante virtuelle manuellement quand elle échoue à s’installer en même temps qu’efficience.

    Pour cela :

    • Allez dans le panneau de configuration / imprimantes
    • Sélectionnez « Ajouter une imprimante »
    • Choisissez d’installer une imprimante locale
      • Dans ‘utiliser un port existant’, sélectionnez « IcanopeePort ». S’il n’apparaît pas c’est qu’il s’agit d’un problème différent, veuillez alors contacter le service technique : support@icanopee.fr
      • Pour le pilote de l’imprimante, choisissez ‘icanopee’ ou ‘Icanopee Printer’
    • Après finalisation, vous devriez disposer d’une imprimante fonctionnelle. Si efficience est lancé, vous pouvez choisir d’envoyer une page de test  : si tout fonctionne correctement, vous devriez voir une fenêtre d’efficience s’ouvrir (fenêtre de dépôt ou fenêtre de choix de DMP)
  • Interruption installation efficience lors de l’installation des Cryptolibs

    Lors de l’installation d’efficience avec les Cryptolibs, il peut se produire une erreur lors de l’installation des composants Cryptolibs :

    erreur lors de l'installation des cryptolibs

    installation des cryptolibs : interruption

    Dans ce cas rendez-vous sur le site de l’ASIP santé pour installer la dernière version des Cryptolibs : http://esante.gouv.fr/services/espace-cps/telechargements-libres/cryptolib-cps-windows